Da ThermoFlow PRO+ il nostro obiettivo è offrire ai clienti
un'esperienza d'acquisto trasparente, affidabile e di qualità.
La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni
di reso, diritto di recesso e rimborso, ove applicabile, per gli
ordini effettuati tramite il nostro negozio.
1. DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore ha diritto di restituire il prodotto acquistato
nell'ambito di una vendita a distanza entro 14 giorni dalla data
di ricezione, senza necessità di fornire alcuna giustificazione.
Affinché il diritto di recesso sia valido, il prodotto deve essere:
- non utilizzato o utilizzato solo per verificarne la natura,
le caratteristiche e il funzionamento;
- nella confezione originale integra;
- completo di staffa, kit di fissaggio, telecomando, manuale
e di ogni altro accessorio presente nella confezione.
2. IN QUALI CASI SI PUÒ RICHIEDERE UN RESO O UN RIMBORSO?
Nelle seguenti situazioni il cliente può contattare il servizio
assistenza e, se ritenuto procedente, potrà essere effettuato un
reso, una sostituzione o un rimborso:
- prodotto consegnato danneggiato o difettoso;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto consegnato chiaramente non conforme all'ordine;
- prodotto non funzionante al momento della prima accensione.
In tali casi ThermoFlow PRO+ si riserva il diritto di valutare,
secondo la natura dell'evento, l'opzione più adeguata tra
sostituzione del prodotto, nuova spedizione o rimborso.
3. CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DELLA RICHIESTA DI RESO
Affinché la richiesta di reso o rimborso possa essere valutata,
devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere inviata entro i termini indicati
nella presente politica;
- il prodotto deve trovarsi in condizioni idonee alla
restituzione, salvo il caso di articolo difettoso o inviato
per errore;
- devono essere fornite le informazioni e la documentazione
necessarie a identificare l'ordine e verificare il problema
segnalato.
4. COME PRESENTARE UNA RICHIESTA DI RESO O RIMBORSO?
Per presentare una richiesta di reso o rimborso è necessario
inviare un'email all'indirizzo [EMAIL DI CONTATTO]
L'email deve contenere le seguenti informazioni:
- numero d'ordine;
- nome e cognome utilizzati al momento dell'ordine;
- foto chiare del prodotto, in caso di articolo danneggiato,
difettoso o errato;
- breve descrizione del motivo della richiesta.
Il nostro team valuterà la richiesta e risponderà entro 48 ore
lavorative.
5. PROCEDURA DI RIMBORSO
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la relativa verifica,
i rimborsi che risultino procedenti vengono effettuati tramite
bonifico bancario sull'IBAN indicato dal cliente, trattandosi di
ordini regolati con pagamento alla consegna.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca
coinvolta.
6. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, salvo
diversa indicazione, le spese di spedizione del reso possono
essere a carico del cliente.
Nei seguenti casi, invece, le spese di spedizione del reso sono
a carico di ThermoFlow PRO+:
- prodotto consegnato danneggiato;
- prodotto difettoso;
- prodotto errato spedito.
7. CASI ESCLUSI DAL RESO
Il reso o il rimborso potrebbe non essere accettato nelle
seguenti situazioni:
- richiesta inviata fuori dai termini legali o ragionevoli
indicati;
- prodotto utilizzato oltre quanto necessario per verificarne
la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- prodotto danneggiato in modo tale da non essere più idoneo
alla rivendita;
- danno al prodotto causato da uso improprio, installazione
non conforme al manuale, conservazione errata, negligenza o
fattori esterni successivi alla consegna;
- prodotto restituito privo della confezione originale o dei
suoi accessori;
- altri casi esclusi dal reso ai sensi della normativa vigente.
8. GARANZIA LEGALE
Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità di 24 mesi
prevista dalla normativa vigente in materia di tutela del
consumatore, che opera indipendentemente dal diritto di recesso
qui descritto.